Política de envío
1. CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO
Los envíos se realizan únicamente en días laborables. No se efectúan entregas en sábados, domingos ni festivos nacionales o locales. Estos días no se computan dentro de los plazos de entrega.
Los pedidos realizados después de las 14:00h o en días no laborables serán gestionados el siguiente día hábil.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por factores externos a CLEMONT OPTICA SL, como incidencias logísticas, saturación de transporte o disponibilidad de producto.
2. PLAZOS DE ENTREGA
En condiciones normales, los pedidos se entregan dentro del plazo indicado durante el proceso de compra o en la ficha del producto.
Si se produce cualquier incidencia que afecte al plazo previsto, el cliente será informado con la mayor brevedad posible y se le facilitará una nueva estimación de entrega.
En caso de retraso significativo no aceptado por el cliente, podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado.
El reembolso podrá tardar hasta 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación, en función del método de pago utilizado.
3. GESTIÓN DEL ENVÍO Y ENTREGA
Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, la gestión del seguimiento, cambios de entrega o incidencias deberá realizarse directamente con la agencia logística correspondiente.
CLEMONT OPTICA SL podrá ofrecer soporte adicional, pero no es responsable de la operativa interna del transportista.
Las empresas de mensajería no están obligadas a concertar hora exacta de entrega ni a realizar contacto previo con el destinatario, salvo que se haya contratado un servicio específico.
4. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si se detecta un error, daño o producto incorrecto atribuible al envío, deberá comunicarse la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para su evaluación.
Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá la solución adecuada sin coste adicional para el cliente cuando corresponda.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS EN TRÁNSITO
Si el cliente solicita la cancelación de un pedido una vez ya ha sido enviado, la devolución podrá implicar la asunción de los costes logísticos generados (envío y retorno del paquete si procede).
Esto se debe a que el servicio de transporte ya ha sido activado en el momento de la expedición del pedido.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
El stock mostrado en la tienda online puede no reflejar disponibilidad en tiempo real.
En caso de falta de stock, se ofrecerán al cliente las siguientes opciones:
- esperar reposición,
- sustituir el producto por otro equivalente,
- o cancelar el pedido con reembolso.
Si el producto depende de proveedor, los plazos pueden ampliarse en función de reposición o fabricación, pudiendo variar de días a varias semanas. En estos casos, el cliente será informado antes o durante la tramitación del pedido.
7. DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
Si un envío es devuelto por error en los datos proporcionados, los costes logísticos generados podrán ser repercutidos al cliente.
En caso de reenvío, será necesario abonar nuevamente los gastos de transporte correspondientes.
8. ENVÍOS ESPECIALES Y ADUANAS
En envíos a zonas con régimen fiscal especial o fuera del territorio peninsular (incluyendo Islas Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales), pueden generarse impuestos o gastos aduaneros no incluidos en el precio del pedido.
Estos costes serán asumidos por el destinatario conforme a la normativa vigente del país o territorio de destino.
En algunos casos, puede ser necesario facilitar documentación de identificación fiscal para la correcta entrega del envío.