Política de reembolso
1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado.
En caso de que el pedido ya haya sido gestionado o se encuentre en tránsito, se aplicarán las condiciones de devolución descritas en el apartado correspondiente.
La solicitud de cancelación deberá realizarse contactando directamente con CLEMONT OPTICA SL a través de los medios de contacto disponibles.
Para poder tramitar cualquier solicitud por correo electrónico, el cliente deberá incluir datos suficientes que permitan identificar el pedido, como nombre completo, número de pedido o correo utilizado en la compra.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se tramitará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo directamente a CLEMONT OPTICA SL dentro del plazo indicado.
3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
- Sin uso y en perfecto estado
- Con su embalaje original
- Incluyendo todos los accesorios y elementos entregados
- Sin daños ni manipulaciones
CLEMONT OPTICA SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de:
- Lentes de contacto abiertas
- Productos abiertos, usados o manipulados
- Artículos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
En el caso de monturas o gafas, solo podrán devolverse si no han sido utilizadas ni dañadas.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error imputable a CLEMONT OPTICA SL o envío de producto incorrecto.
6. REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso incluirá únicamente el valor de los productos, excluyendo:
- gastos de envío iniciales
- gastos de devolución
- posibles costes adicionales derivados del método de pago o gestión logística
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de gestión puede ser de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras la verificación de la incidencia, se ofrecerá la sustitución del producto o la solución adecuada sin coste adicional para el cliente.
8. CANCELACIONES TRAS ENVÍO
Si el pedido ya ha sido enviado y el cliente desea cancelarlo, el reembolso podrá verse reducido en función de los costes logísticos ya generados (transporte de ida y posible retorno del paquete).
9. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
En envíos a territorios fuera del ámbito peninsular o con régimen aduanero especial, los posibles gastos de aduana o impuestos locales no están incluidos en el precio del pedido.
Estos costes serán asumidos por el destinatario según la normativa vigente del país de destino.
10. CONTACTO Y DIRECCIÓN
Para cualquier gestión relacionada con cancelaciones o devoluciones, el cliente puede contactar con CLEMONT OPTICA SL
Correo electrónico: clemontoptica@gmail.com
Teléfono: 614 59 64 39
Dirección de devolución:
CLEMONT OPTICA SL
Avenida Blasco Ibáñez, 1
Picassent, Valencia, España